兰斯第一部

這款 360 新發布的小產品,卻凝結了「大安全」中臺的全優勢

摘要

智能門鈴這樣一款「不起眼」的產品,卻將承擔起在 360 大安全框架下,家庭安全維度中的關鍵作用。

「基于人臉識別的門前場景,行業里目前鮮有人能夠做技術攻關和過硬的產品」,360 可視門鈴業務總經理丁振和行業里頂級的 AI 公司聊遍之后,得出了這樣一個結論。

今年 5 月,360 IoT 產品矩陣又增設了一款產品,這是繼 360 在去年 10 月份推出第一代智能可視門鈴后的續作——360 智能可視門鈴 1C(以下簡稱 1C)。這一次,360 沒有單獨為它舉辦發布會,也沒有周鴻祎親自站臺。但這樣一款「不起眼」的產品,將承擔起在 360 大安全框架下,家庭安全維度中的關鍵作用。


門鈴的角色是家庭安防中的心理傳遞者

作為一款集門鈴、攝像頭、貓眼三合一的家庭安防類產品,360 第一代智能可視門鈴是在 2018 年 5 月 10 日立項,歷時 5 個多月的研發、設計、調試和量產,于去年 10 月 20 日首發,提前鎖定「雙十一」。考慮到階梯用戶層級,360 希望拿出一款讓消費者「零門檻」接受的國民級產品,于是第二款產品 1C 在今年 5 月份問世,其設定為一款極具性價比優勢的產品。

除了在成像、監測距離、功耗方面做優化之外,1C 在功能上繼承了上一代「查看誰在家門口」的功能,只要在門前逗留超過 15 秒,設備就會自動向用戶推送報警消息。當訪客按下門鈴,用戶可在手機有網環境下與來訪者保持溝通。而人體紅外感應器在 3.5 米之內檢測到無人狀態時,設備便會自動進入低功耗的狀態。

360 可視門鈴業務總經理丁振表示:精簡其實是對設備的保護,最終產品打的還是性價比。」第一代產品主打是極致體驗,這一款主打的是極致價格。據了解,1C 的售價為 249 元,首發價最低 229 元即可到手嘗鮮。

在內部試用階段,1C 團隊收集到的最多反饋,就是擔心門鈴遭到暴力強拆或偷盜。因此 1C 延續了工業生產中替代焊接和鉚釘的工業級 3M VHB 背膠粘貼,并且使用高分貝的防拆警報。遇到類似情況,設備會自動發出警報,并上傳視頻給用戶以作證據。被盜竊的設備拆除之后無法與新手機配對使用,所以偷盜者的犯罪成本極高,沒有任何利益可言。對于用戶的損失,360 在服務保障期間提供「被盜賠付服務」。這是在產品內側階段,內部員工為用戶爭取到的保障性權益。

         (360 可視門鈴 1C 產品內容:門鈴主機、安裝底座(含3M膠)、室內機安裝、拆卸孔針、USB電源線 | 360)

丁振提到:「未來的家庭安全應該像博物館式的安全,你可以來也可以走,但就是不能帶走任何東西。現階段 360 要解決上門服務的安全保障問題,用門鈴的方式提高犯罪成本,進而打消犯罪的心理。」

針對消費者關心的電池續航問題,360 智能可視門鈴 1C 內置了 2600mA 可充電鋰電池,超過普通干電池 2200mA 的容量。另外,鋰電池的優勢在于不受溫度的影響,而干電池在 10 度以下的環境下,使用效果就會大幅降低。再有,干電池的放電效率介于 75% 到 85% 之間,相比之下,鋰電池的使用效率會高出很多,正常家庭的使用時常都不會小于一個月。

最初,360 也考慮使用干電池以節約部分成本,但如此一來,用戶的使用成本卻提高了不少。團隊做過一個測算,四節干電池,使用南孚一年要花費 50 多元,普通電池也要花 20 多元。況且鋰電池可循環使用,不會因為丟棄干電池污染環境,所以 360 最終選擇了鋰電池的解決方案。

「門是進出家庭的第一關,除了家人和親友,我們可能很難在第一時間透過貓眼識別出所有人」,通過 1C 提供的 AI 云標記功能,用戶可借助機器的自主識別弄清來訪者身份。比如某快遞員送貨上門,攝像頭就可以記住這張人臉,用戶只需要在手機 App 留下備注,當快遞小哥下次配送時,1C 便會幫助用戶認出這張面孔。

用戶自助標記是貢獻數據的過程,也是幫助機器精準識別的過程。在 App 內,標簽備注的分類包括親友、鄰居、快遞小哥等等。當標記后的面孔再次現時,AI 便會根據標記自動完成識別過程。從目前的實驗室測試數據來看,識別準確率可達到 99%。

作為一家安全公司,守衛家庭的安全符合 360 未來的發展方向。各種標記和數據會讓 360 家庭大腦更加聰明。在 360 整個 IOT 智能硬件體系下,只有做到精準識別,才能使其全屋智能領先于行業。丁振如是說:「360 今天在做門鈴,明天也許就會開放生態鏈。當接入其他家的 IoT 設備時,即便硬件處于同一水平,也要保證提供的服務比其他產品更聰明。這背后是大量數據的積累和信息沉淀「,當然,所有的一切都以保護用戶數據和隱私安全為前提。

丁振向極客公園透露,360 正在做 AI 語音助手和智能門鈴的打通。打通之后的產品既有語音功能,又有對話功能,「語音+視覺」的 AI 處理也會變得更自然、更聰明。舉兩個場景的例子,比如用戶標定了物業人員,那么他下次上門的時候,攝像頭就會自動識別,并用語音助手與他做場景對話;再比如快遞員上門配送,用戶通過語音預設,告訴快遞員「主人說了,快遞放門口,自動替你接受快遞「,成功完成攬收。

他認為在門前場景下,語音助手的應用場景比智能音箱的對話場景更加細分。因為前者的場景很固定,就是圍繞當主人不在家時,接替用戶做日常的事項處理,只需讓攝像頭識別出快遞員、外賣小哥等身份,然后根據不同身份的意圖去做交互對話,并將完整的記錄推送給主人。

         (智能門鈴的出現,在某種程度上提高了配送效率,解決了快遞員的時間焦慮 | 360)

過去很長一段時間,中國人沒有按門鈴的習慣。智能門鈴出現之后,尤其在冷啟動的時候,如何改變大家敲門的慣性動作,試著去觸發智能門鈴,這需要先從敲門者和按門鈴者的心理說起。

「有時候,敲門聲傳遞的是對方的心理」,在門鈴測試階段,團隊發現,快遞員不按門鈴的幾率最大。「所謂效率就是金錢,他們希望的是用戶盡快開門簽收包裹,所以,快遞員敲門的聲音永遠都很大很急,而親朋敲門的聲音就會溫和很多,可能是敲幾下,按下門鈴然后再敲幾下」。

解決門鈴被忽視的問題,首先要讓來訪者知道「按門鈴是有效的」。其次,門鈴需要足夠醒目,因此,兩款門鈴均采用了大按鍵設計,且當訪客位于可識別區域內,按鍵處的藍色燈帶會自動亮起。按動門鈴之后,設備會立刻出現「室內門鈴已經響了」的語音交互。在細節方面,360 智能可視門鈴還附有「請按門鈴」字樣的貼紙,提示訪客觸發門鈴設備。

針對快遞員的焦慮問題,360 智能可視門鈴很好地解決了這一問題。畢竟,快遞員從敲門到主人開門需要消耗一定時間,尤其是雙休日的懶覺時間趕上快遞配送,敲門半天才開的現象經常發生。如果這時候,快遞員按響智能門鈴,就可以立刻與用戶視頻溝通,譬如把包裹暫時放在門外,效率得到大幅提升。


由家庭安防驅動大安全的未來

從最早做隨身 Wi-Fi 開始,再到攝像機和兒童手表,360 很早就有所布局。包括智能門鈴,其實是 2014 年,丁振在周鴻祎的啟發之下,開始著手規劃的項目。他記得很清楚,當時周鴻祎在辦公室告訴他,「應該做未來 10 年的事情」。「雖然那時候我們沒有辦法判斷市場能否在 2020 年井噴,但從老周高屋建瓴的戰略眼光,我認為家庭安防領域絕對可以嘗試去做。」

果然,丁振帶領團隊做出產品之后,發現用戶的需求比設想的要高,前期幾十萬臺的銷量也超過預期。「以前是基于產品的判斷,現在是基于用戶的反饋,其實行業反饋能大致摸清產品未來前景如何。」丁振認為,智能門鈴后期的增長空間會更大,他雖然沒有給出具體數字,但百萬臺的銷量遠遠不是 360 賦予這款產品的期許。

衡量一款產品優劣的指標,是產品口碑和自我宣傳的能力。丁振相信,智能門鈴具備這兩種能力:「我們的門鈴沒有過多的宣傳,產品增長主要靠用戶的口口相傳,經常是一個人購買,發到社區群,然后擴散到整個小區。」

「我們賣第一批產品的時候,方案商最關心的就是價格和成本,我告訴他之后,他說你們把智能門鈴賣成這個樣子,肯定沒少賠。我說你們知道我們做產品的意圖就好了,我們不在乎今天怎么樣,更希望用戶用起來。」只有用戶規模做起來,用戶真正用起來,產業鏈才會投入更大的力度去做。當市場培育度較為成熟之后,通過改變產業鏈模式再獲得相應的利潤空間,才有機會穩賺不賠。而現階段,價格恰恰是用戶增長和教育市場的催化劑。

從用戶和產品角度看,智能門鈴被認為是智能貓眼的終極形態。中國長江以南的很多家庭是兩道門,第一道是鋼網門,沒法做智能貓眼,放在里面的門直接罩著外面的門,放在里面的門看不見里面的屏,這些是裝不了貓眼的。考慮到門前的不同情況以及安全因素,360 從擅長的安全領域著手,重新定義這類產品。

         (在家庭安防場景下,智能門鈴被予以重托 | 360)

2015 年,丁振就觀察過世面上的智能貓眼產品。彼時,他注意到智能門鈴這類產品遠未成熟,特別是結構件存在各種各樣的問題。盡管這兩年智能貓眼逐漸被消費者認可,出貨量漸具規模,但他和團隊篤定,智能貓眼的市場未來一定會被智能門鈴吞食:「因為以前光學件的需要,大家在門上做了貓眼,而現在的智能貓眼雖然能實時監控,但在可靠性不容樂觀,比如小偷會利用智能貓眼的排線結構,通過拆卸貓眼趁機撬鎖作案。」

很多人關心智能門鈴的市場規模,丁振表示,市場規模只需要參考傳統的安防市場即可。自古至今,從最原始的徒手敲門,到為防盜門加裝門鈴,再到對講門鈴,以及遠程可視門鈴,用戶的需求從未發生根本性改變,只是形式上跟隨產品和技術的腳步發生了遷移。

艾瑞咨詢《2018 年中國智能家居行業研究報告》顯示,多數中國智能家居從業者認為 2020 年將會迎來行業爆發。其中,智能門鎖、攝像頭等家庭安全類,被認為是率先爆發的領域。而產品消費者接受程度大幅上漲、人機交互體驗升級,以及現象級產品出現,被認為是行業爆發的三種最有可能的原因。

另一組統計數字顯示,在 4.2 億中國家庭中,已有超過 2 億的聯網家庭。丁振認為,這 2 億聯網家庭決定了智能門鈴市場的基礎輪廓。在他看來,「有房子就該有門鈴」,這就是智能門鈴的市場空間。

丁振指出,最終驅動行業的發展不是靠友商,而是要找準用戶的需求。中國未來的發展,智能門鈴產品的未來走向,我看過友商的門鈴,就是做的門前交互和基本功能。360 的思考是,從產品功能角度去看。智能門鈴隱含的條線是家庭安全和出入安全,如何解決用戶的內心焦慮,需要 360 沿著自己對用戶的思考不斷迭代,以至于友商產品和策略,其實并不重要。

至于和智能門鈴存在聯動關系的智能門鎖,丁振覺得它不如智能門鈴的市場增幅速率更快。雖然門鎖也是剛需,但門鈴沒有其高昂的安裝成本,用戶即買即用。另外,智能門鎖需要有龐大的線下銷售體系支撐,而智能門鈴不依賴于線下渠道。

今年 4 年,360 智能可視門鈴和小豬短租達成合作,但目前國家監管層面需要解決實際入住人和辦理入住人是否一致的問題。因此,360 并不急于打開 B 端房屋租賃市場,更多的是專注在 2C 領域。丁振判斷:「2B 雖然能在短時間內提高銷量的作用明顯,但未來整體市場還是 2C 的規模更大。」       

丁振表示,研發是門鈴產品線的最大投入。看似不起眼的一款產品,其背后無論是硬件還是軟件,以及視頻云、指令云和 AI 云方面,這些一體化的投入都是 360 提供的中臺支持。「所有人都知道,視頻是行業里投入最大的,實時視頻的投入就更大了,它既要保證實時性,還要保證數據計算和存儲,這是整個這條線下來最大的研發投入。」

「目前行業內做門禁或安防類的產品,攝像頭都是斜上的成像角度。要想讓門鈴得到滿意的成像效果,因為有頂光源、側光源、夜視的需求,很多公司看了之后搖搖頭說做不了,這些都是 360 團隊已經攻克的難題」。實際上,智能門鈴產品的每一項宣傳亮點,背后都是不計成本的研發投入和技術突破。它更像是一場「隱性的投資」,盤子到底能做多大,充斥著未知帶來的刺激和驚喜。

責任編輯:臥蟲

圖片來源:360

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